A Família Santos é que trata de tudo: A Dona Ermelinda é a criadora do hotel Home Sweet Home, cozinheira e mãe para todos os seus convidados – faz os melhores petiscos da zona e prepara um pequeno almoço especial todos os dias. O Sr. José é o braço direito da Dona Ermelinda e ajuda com as idas às compras para todas as refeições que se fazem no hotel. A Maria, a filha mais velha, é responsável pelo design e decoração de cada canto da casa. O João, poliglota, é o filho mais novo e é a cara da casa e é quem o vai receber na receção e a cada refeição.